ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE (CX)

Garantir que cada participante dos eventos tenha uma jornada fluida, encantadora e sem fricções — desde a inscrição até o pós-evento —, atuando como guardião da experiência e suporte operacional para toda a equipe de produção.

- Acompanhar toda a jornada do participante antes, durante e após o evento;

- Monitorar canais de comunicação (WhatsApp, e-mail, telefone);

- Garantir atendimento rápido e empático a todas as dúvidas;

- Acompanhar feedbacks e gerar relatórios de satisfação;

- Coletar insights de melhoria a partir da experiência dos participantes;

- Cuidar do pós-evento (pesquisas, certificados, follow-ups);

- Registrar interações no CRM e atualizar dados de contato;

- Criar scripts e mensagens-padrão de atendimento;

- Organizar listas de presença e controle de acessos;

- Apoiar a equipe de marketing no relacionamento digital;

- Fornecer suporte técnico durante eventos online;

- Aplicar pesquisas de NPS e CSAT;

- Sinalizar melhorias de processos à liderança;

- Ser o ponto de apoio para demandas rápidas;

- Representar o participante dentro da operação;

- Acompanhar redes sociais em tempo real para responder dúvidas;

- Cuidar da devolutiva de mensagens pós-evento;

- Apoiar o fechamento do relatório final de experiência;

- Garantir padrão de atendimento VORP;

- Fazer parte das reuniões de alinhamento com o time de produção;

- Apoiar direção e produção nas demandas;

- Cuidar de cadastros em sistemas;

- Monitorar reservas de hotel;

- Checar materiais de escritório;

- Gerir planilhas de staff;

- Produzir atas de reuniões;

- Revisar checklists;

- Organizar documentos digitais e físicos;

- Cadastrar ingressos de convidados e cortesias;

- Atribuição e alteração de ingressos para participantes;

- Sugerir melhorias de eficiência;

- Supervisionar o fluxo de comunicação;

- Documentar processos e boas práticas;

- Apoiar auditorias e revisões;

- Garantir rastreabilidade de todas as entregas;

- Auxiliar na logística pré e pós-evento;

- Monitorar WhatsApp e e-mails de suporte;

- Resolver problemas práticos durante a execução;

- Garantir cumprimento dos padrões de qualidade;